步步高、永辉超市、沃尔玛各线下实体大佬，告诉你智慧新零售下一站是什么？

王填把步步高在智慧零售一年多的转型，称为“曙光初现”。

王填表示，2013~2018年，步步高与大多数的线下企业一样，来客数受线上零售的冲击，持续减少，每年都减少1%，高的时候2%。但结合智慧零售的应用后，今年1~4月份，来客数已由近6年的负增长变成了正增长。

这种变化也能直接体现在业绩增量上。王填举了一个例子，520这个节日，步步高用数字化会员做了一个“我爱你小龙虾”的活动，当天销售超过100万元，而60%通过线上交易完成。更让他高兴的，是在大部分企业这样的营销都是贴钱的现状下，步步高这个小龙虾的活动没有亏本，充分证明了，实体零售门店的会员数字化后，精准营销的有效性。

有这一感受的远不止步步高。数据显示，2018年，腾讯与超过20家实体零售企业共同探索零售数字化，智慧零售贡献业绩量最高达10%。

腾讯“连接一切”的战略效应开始凸显在零售业。

小程序给每日优鲜带来的，是目前月活超过1000万的用户——如此庞大的用户规模，快速地帮助每日优鲜的前置仓**程度地积累订单密度。

这是一个很有技术含量的词——订单密度，某种程度上，它决定着前置仓这个模式的生死存亡，换句话说，也是完全从前期亏损到实现盈利模型的最重要的一个指标。

在腾讯智慧零售支持下，小程序、大数据，终端流量的运营导入，是每日优鲜单仓年坪效超过10万/平米的大功臣之一，目前，每日优鲜成熟前置仓的配送小哥一天可以配送70单，高出行业平均值不少。“无论是新客用户，还是老用户的服务与唤醒，小程序的效果都超过APP几倍，带来的增长也是几倍。”每日优鲜首席增长官杨毓杰对《灵兽》说，每天会有超过10万甚至是20万活跃的群在下单，这些社群不仅可以拉新，更多还有复购和唤醒用户的作用。

以超级连接作为增长引擎，以用户为中心的数字化全触点模式。

《灵兽》尝试着解读了一下：即用连接打通用户所有的行为触点（包括线上线下的社交、购物、游戏、休闲娱乐等等），用全触点推动门店线上线下的交互与交易，实现用户流量沉淀和业绩增长。

400多天的快速长跑，腾讯智慧零售交出的成绩单，零售企业应该会颇为心动：

商超零售

1）通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式，永辉实现到家业务在福州实现日订单6万+，服务超过100万人，到家占试点区域单量最高达15%。

2）沃尔玛半年内通过扫码购小程序用户破千万，目前已达3000万+，扫码购和自助收银占比已经达到50%。

母婴零售

1）孩子王通过线上小程序和线下智慧门店沉淀会员，辅以官方导购+微信社群运营，依托上万个社群覆盖的数百万用户，在会员数量和线上业绩方面，小程序为孩子王带来了迅猛的增长，277家门店转型为数字化门店。

服装零售

1）绫致通过深耕导购触点，将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入，导购小程序WeMall单月突破4500万销售；另外，有20%的销售业绩产生在门店的闭店时间。更重要的一点，对比传统渠道，利润增长了25%~30%。

2）七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式，实现客单价相比平台电商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。同样，非营业时间期间业绩增长达到11%。

3）GAP通过会员社交场景运营来构建高粘度商城与积分体系，4天就获取6万余新客，一周获得5万次日常会员签到；

化妆品/美妆零售

1）丝芙兰借助小程序、公众号、广告触点引流，同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法，拉新效果突出，相对传统渠道拉新成本低30%，参与活动新客占比达70%；

2）完美日记通过小程序+超级社群的连接与营销，在倍增计划期间，GMV增长高达800%，小程序带来的转化率增幅超过2倍。

在智慧零售的业务拓展上，腾讯为生态圈内的零售企业带去了业绩的增长。不过，这仅仅是**步，它想做的还有更多。

腾讯智慧零售内部把这一计划称为“211”工程。林璟骅表示，倍增计划将主要做三件事：一，为200+企业提供诊断咨询服务；二，建立倍增学院，培养1000+零售人才；三，举办新业态竞技大赛，为行业输送100+成功案例实践。

在C端资源上，如果腾讯说自己第二，没有人该说自己是**。数据显示，目前微信及WeChat合并月活跃账户数达到了11.2亿。

数据显示，截至2019年1月，小程序覆盖超过200个服务行业，小程序用户日均访问量同比增长54%，以超市为主的生鲜类小程序累计服务2亿人，中长尾小程序访问量占比达到43%。

步步高董事长王填的体会或许能引发更多共鸣。他说，步步高也跟全国的实体零售企业一样经历了被电商冲击后的迷茫，且较早地参与了实体向线上走的热潮，但是最后发现，实体零售有实体零售的基因，因此只有用数字技术来赋能实体门店、武装线下企业，才能发挥实体企业所长。

而这，应该也是腾讯智慧零售的**目的。