互联网进入下半场，腾讯将开放新生态，以人为核心，做成「人货场」的融合

从**批第三方应用上线腾讯旗下的朋友网，到把「半条命交给合作伙伴」，腾讯的开放战略走过了长足的发展。2018 年，腾讯几个侧重不同行业开放的年度大会殊途同归，零售、金融、教育、医疗、政府、公共服务成了腾讯不同的业务线共同关注的话题。

「数字世界与物理世界正紧密融合」，5 月 21 日，2019 腾讯全球数字生态大会在昆明滇池国际会展中心开幕，腾讯总裁刘炽平在大会致辞中如此表示。他也向外界明确，2018 年腾讯进行的架构调整和战略升级正是为了迎合这样的趋势。

这也意味着互联网彻底进入下半场，腾讯的「开放战略」同样来到深水区。不同于从 0 到 1野蛮生长的互联网上半场，线下产业早已有一套成熟的商业规则，腾讯更大的机会在于将自己的能力与线下产业结合，帮助后者降低成本、提高效率。

「腾讯希望成为各行业数字生态的『共建者』，而不是传统互联网行业所扮演的『颠覆者』角色。」刘炽平如此说到。

全球数字生态大会：腾讯 3 个年度大会合而为一

2010 年的「3Q 大战」后，腾讯重新审视了自己过去的战略，确立了开放和共享两个新的原则。

半年后的 2011 年，腾讯开始举办合作伙伴大会（2014 年升级为「全球合作伙伴大会」），向参与到腾讯生态中的玩家们开诚布公：总结过去开放生态的成绩，发布新的能力，探讨未来的可能性。

随着云计算成为新的趋势，腾讯云在腾讯战略中变得越来越重要。始于 2015 年的「云+未来峰会」成了腾讯的另一个重要年度大会，主要向外界介绍、开放云计算、大数据、人工智能等技术能力。

「互联网+ 」数字经济峰会是腾讯的另一个重要大会，它和政府及官方媒体平台合作，展现「互联网+」在政务民生与各行各业的发展进程及成果。

2017、2018 年，这三个大会有了越来越多的交集。

云+ 未来峰会有了金融、政务、教育、智慧零售的专场；2018 年的全球合作伙伴上，智慧出行、智慧医疗、智慧金融和工业率先拉开了主论坛的帷幕。

2019 年，腾讯把三个大会合而为一，升级成为了「全球数字生态大会」。从「合作伙伴」到「数字生态」，也代表了腾讯对新的互联网形势的应对之策：大量的传统产业和新兴地区正进行数字化转型，这其中蕴含着巨大的机会。

刘炽平：腾讯不做「颠覆者」，升级「开放生态」为「生态开放」

刘炽平认为，当前产业发展中发生着三个重要的演化：一是从「开放生态」演化到「生态开放」。随着数字化进程推进，泛互联网生态逐渐发展到数字生态，与实体产业、线下社会不断更紧密地结合起来。

二是从「互联网产业」演化到「产业互联网」。未来的互联网将不再是一个产业，而是所有产业的核心能力之一。

三是从「数字全球化」演化到「全球数字化」。未来二十年，数字世界与物理世界将深度融合，商品与服务之间的界限会进一步模糊，全球的数字化进程将全面启动。

这些变化也意味着互联网的发展走过了高速发展的阶段，实体产业、线下生活服务等可以和互联网结合，向提高劳动生产率的方向发展。

腾讯将不止于「以开放来促成生态」，更会「以生态方式来进行开放」。

在产业升级过程中，腾讯也希望成为各行业数字生态的「共建者」，而不是传统互联网行业所扮演的「颠覆者」角色。

腾讯的「产业互联网」具体要怎么做？

在汤道生的发言之后，腾讯产业互联网的重要组成部分，腾讯云、智慧零售、智慧出行、智慧医疗以及企业微信的相关负责人也阐述了自己的战略思考。它们也代表了腾讯新的开放战略的标杆和未来。

腾讯云：行业需要产业升级的整体解决方案

腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏认为云的发展要迈过三道关：规模效应、产业价值和产业升级。

前两道关代表了云计算厂商的技术和产品实力，腾讯目前全网服务器总量已经超过 100 万台，带宽峰值也突破了 100 T，依托技术实力，腾讯不断增加产品和解决方案，目前已经有超过 90 种行业解决方案。

所谓的产业升级，是在产品创新的基础上提出产业升级的整体解决方案。例如被作为智慧文旅行业标杆案例的「游云南」，包括一个中心，两个平台，三类端口和五套体系。通过「游云南」，政府能更好地管理商家和旅游企业，用户可以直接通过 app 和小程序，购买门票、找厕所、看景区实时直播，获取语音导览，通过 AI 识别花草等。

未来，金融行业、政府服务和城市发展解决方案是腾讯云的重点。

智慧零售：以人为核心，做成「人货场」的融合

腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人认为，走过以「场」（地段、旺铺）为核心的传统零售和以货（爆款）为核心的平台电商阶段后，新阶段的智慧零售应该以人为核心，做成人货场的融合，而这是在智慧零售里最重要的理念。

这种理念进一步推演到两个具体可操作的模式：一是「现有业态的客流数字化」，二是怎么把商业往线上延展，腾讯将其称为「新增业态.com 2.0」，通过这两个操作模式互相融合、彼此交融，能够形成全新的零售数字化。

「现有业态的客流数字化」可以将传统零售业的某些环节数字化，如进店、停车、排队等；「新增业态.com 2.0」最有效的形式之一是以小程序为载体，以社交为血管，通过品牌官方小程序、导购、社交裂变等为线下品牌提高效益。

智慧出行：生态化服务聚合模式，最终实现人性化服务目标

腾讯的智慧出行战略被分为三块：车联网、智慧 4S 店、车载微信等更好的人车交互体验；自动驾驶、「5G车路协同」解决方案等解决车与环境关系；在车的服务化上，基于汽车云和LBS的智慧出行服务解决方案，帮助车企向服务化转型。

腾讯副总裁钟翔平透露，腾讯与长安、一汽、东风等车企出资共建的共享出行公司，与广汽合资建设的出行服务平台，也即将上线。

智慧医疗：帮助建设医疗信息化高速公路

腾讯公司副总裁丁珂透露，截止 2019 年 5 月，已经有超过 3.8 万的医疗机构拥有了自己的公众号或者是小程序，60% 的医院为患者提供了微信生态上的各类智慧医疗服务，包括各类挂、缴、查服务。过去一年，大概有 1.1 亿用户使用了各类微信上的医疗服务，其中也包含医生为患者提供的疾病科普知识。

作为医疗健康的数字化助手，腾讯希望做好三件事情：注重增强自身能力建设，为行业供应创新动力；注重生态开放，为产业链注入新活力；注重科技向善，用科技助力医疗更有温度。

企业微信：「人即是服务」，让每一个企业员工都成为企业服务的窗口

年初微信公开课的演讲上，张小龙明确，不会把企业微信只定位成公司内部的一个沟通工具，而是将其定位为「企业专属连接器」。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，「人就是服务，而且是认证的服务。」

2019 年，企业微信也在朝着这一新的目标在发展。例如，屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信，新添加的客户关系会自动同步到企业自己的 CRM 里。当有人离职时，屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工，确保服务不中断，顾客不流失。