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购物中心及百货行业智慧商圈3.0:支付后即可成会员

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在日前的购物中心、百货行业小程序专场微信公开直播课上,微信支付商圈行业运营负责人Syman重点对智慧商圈3.0中“支付即会员”和“支付即积分”的功能做了讲解,并梳理了购百行业利用小程序的产品能力完善自己的智慧商圈的方法。

Syman表示,智慧商圈3.0是以经营顾客为核心的,基于营销和服务的解决方案,包括的能力主要有:**个是支付即会员,支付即积分;第二个是基于积分的先享卡能力,以及停车场景,后续还会有搜一搜、人脸会员、商家券和电商收付通能力等。

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他指出,购百行业的“智慧商圈”包括购物中心、商业街区、交通枢纽商业的内容,模式主要有两类,一是生意模式,二是体验形式。

Syman从三个角度分析了购百行业商圈的现状。

一是经营模式。他指出,当前购百商圈的经营模式以品牌自收银为主,以租金收入的形式进行收银,租金主要是底租和扣点的形式,趋势都是两者取高进行租金收入,但每个门店的交易金额统计起来越来越困难。

二是商圈的经营形式,主要以门店收租生意为主,而如何招商、如何进行品牌定位等,目前主要靠经验以及圈子里的介绍。

三是顾客,消费者的数据对于商圈来说是越来越重要的数据资产,其获取方式以前是刷粉丝或者扫码领小礼品,但是这些方式留下的会员,留存和忠诚度相对较低,且服务的时间等成本较高。

智慧商圈3.0从这三个角度进行了技术升级。

关于其中的“支付即会员”,主要解决的是会员相关的痛点和难点。智慧商圈3.0基于最新的会员卡的组件和会员能力,提供了多场景拉新入会的渠道。

Syman以一家火锅店为例讲解了会员能力的**步:消费者支付完成以后即可以领到商场的会员卡;第二步,直接开卡,一键入会,该授权提供头像、昵称、手机号码、性别、姓名等字段给商家;第三步,开卡以后的领券能力,提高拉新效率。

会员开通以后,智慧商圈3.0提供停车相关服务,包括车牌号码的显示、缴费、开票,同时提供动态提醒。该组件可以回到商圈自己的小程序中去,培养自己的会员沉淀和私域流量。

开通会员后的第二步主要是积分,智慧商圈3.0的开发组件将两步进行融合或交互。消费者成为会员之后,有一个入口提醒他直接开通支付即积分的能力,这个能力减少了消费者拿着小票扫码等高成本的形式进行积分。

使用“消费者授权”插件,消费者直接在商场使用微信支付就可以积分,且每一笔微信支付都有消息提醒,支付金额等内容提交给商场的CRM,会员可以积累到商圈的积分。

与此同时,顾客成为会员之前的微信支付若想转换为积分,只要打开授权就可以提交补录,该能力同时具有退款、退积分功能。

关于积分的使用,智慧商圈3.0提供了无感积分停车的能力,即可以用积分换取停车时长。

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关于先享卡,Syman表示,该功能可以锁定消费者的多次消费,如果达到了一个月消费三次的约定就可以更好地享受权益,如果没有承诺也可以把之前优惠的金额补回来。

据Syman介绍,商户使用支付券可以横向贯通,商家券可以提升自主化运营,所以商家券和支付券相结合是最适用的,其中智慧商圈3.0对支付券以10%的核销金额来进行奖励,对商家券按照张数进行奖励。

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最后,Syman展示了商圈的活动资源小程序。该小程序支持商家券和支付券放在流量中去,让商户更顺利地把券发出去。商户搜索微信支付商家优惠券就可以看到该小程序。