【弯道超越】什么才是天虹转化率提升285%的新解药！

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春节前集中爆发的疫情，打乱了很多人与企业的日常节奏。零售行业首当其冲，关系到国计民生的商超企业，更是在承受压力的最前端。今天让我们来看看步步高和天虹是如何提前通过智慧零售工具完成数字化转型，成功化危为机的。

倒逼：检验在线经营能力**的契机

在疫情这个特殊时期，生鲜等民生商品需求量陡增，宅着不出门在步步高Better购小程序线上下单的居民大幅增长。为了更好地满足用户的到家需求，步步高启动全员动员、人员共享模式，对集团总部、各省区总部以及非超市门店近2万名员工进行临时重组、人力共享，以应对超市一线人手短缺的问题。

除此之外，步步高还灵活地开展业务创新，1月29日，探索出“小步优鲜”（原名“小步到家”）社区团购新模式，用智慧零售工具，将服务触角深入到各个小区。

“小步优鲜”采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区，有效将线下流量引至线上，在减少超市人群聚集风险的同时，节省运力、提高配送效率，更快满足顾客对生鲜品类的需求。今年以来，通过模式创新，步步高Better购线上到家业务同比增长12倍。

来自天虹到家的一组更详细的数据，更充分说明，这次疫情对商超企业在线经营能力的考验。

春节期间，天虹全国超市到家销售占比比平时提升了2倍以上，部分门店占比超40%，华南区天虹超市到家订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍。如此大的到家订单量，原本第三方平台的运力根本无法满足，所以召集党员干部冲锋一线，开着私家车去送货。

面对疫情冲击，基于和腾讯合作的“智能零售实验室”、联手企业微信和微信孵化的百货数字化能力，天虹也在重点推广百货专柜到家，赋予商场导购更多能力，让导购学会了怎样把商品放到线上去卖，更好地推荐给顾客，并管理在线订单，做售后服务，实现线上经营。

通过导购朋友圈、企业微信等智慧零售工具，导购不仅可以种草推荐，进行活动预告，还能随时解答顾客疑问，实现高效的营销引流。相比于从前在线下门店，导购的能力更丰富。

据天虹数据统计，疫情期间，百货商场的品牌导购，创建的商品数量是平常的十几倍，跟顾客之间的对话量环比提升3倍。在各大品牌与天虹的共同努力下，天虹百货入驻的品牌成绩不菲：

“以前线下销售比重高，对线上的重视没有现在高，现在大家都在家里办公，实体门店闭店，正是一个**的锻炼大家在线经营能力的契机。”

在天虹数字化经营中心总经理谭晓华看来，疫情是一体两面的，给零售企业带来了冲击，却也能检验出商超零售企业真正的数字化经营水平，同时倒逼全体成员，真正全身心投入数字化经营这场智慧零售改革的浪潮中。

数字化：零售企业免疫力提升的基础

“把成千上万有竞争力的百货商品搬到线上销售，我们只花了一个晚上。如果不是去年做了企业微信和微信的整套百货数字化工具，我们也没办法马上就在线大规模卖货。”谭晓华认为，平时“身体锻炼得够好”，对风险的免疫力才能增强，天虹“数字化”这栋楼已经修到90%了，只差封个顶而已。

无论是超市数字化，还是百货数字化，天虹的智慧零售转型，都走在行业前沿。

早在2013年，天虹就从电商业的发展态势中，察觉到“数字化”建设的重要性，开始筹划数字化转型，并携手腾讯，一起开展智慧零售领域的探索。

线下商超门店场景里，扫码购、价签扫码、人脸支付等智慧零售工具相继落地，不断提升天虹商超业态的经营效率。据天虹超市到家运营负责人透露，在天虹和腾讯共同推进的智慧门店，顾客自助买单率达到50%，仅收银成本，天虹就减少了一半。

而在线上，天虹借助腾讯的数字化思路和方案，结合自身特性，加快“到家”业态建设的步伐，在原有天虹APP的基础上，将“天虹到家”上线微信小程序；并在4年时间，将到家业态落地到100家超市中。

截至目前，天虹已经积累了2300万数字化用户。

结合腾讯智慧零售的能力，天虹超市也在探索微信生态对商超业态的更大势能。

天虹到家运营负责人介绍，2019年初，天虹开始在全国大规模推动社群运营。这些社群，目前已成为天虹爆款推广以及线上拼团业务的重要渠道，也是线上业务的重要增长点。

“我们的拼团业务，每个月保持30%以上的增长，用户通过和多人线上拼团、线下提货的形式购买，通过这个措施，我们超市连带率增长了54%，小程序客单价提升了70%。”

而为了进一步检验自身的“数字化”运营水平，天虹于2019年8月参加了腾讯智慧零售的倍增行动”，小程序GMV环比提升163%，转化率环比提升了285%。这也为疫情时期的运力、人员调配打下扎实基础。

将超市数字化玩得纯熟的天虹，一年前启动了百货专柜到家，将天虹APP、天虹小程序、基于企业微信和微信生态的百货数字化解决方案等一整套数字化工具，开放给入驻商户。这也是特殊时期，天虹的品牌导购们，能交出不俗成绩单的重要原因。

零售企业的数字化，是零售业创新的阀门，一旦开启，并步入良性运作，便会有活水不断涌来。

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