零售业遭遇“灰犀牛”，服饰美妆路在何方

疫情冲击之下，零售行业呈现线下、线上冰火两重天的景观。面对庞大的门店租金、员工工资等压力，从无到有、从有到优发展线上交易成为企业的共识。

服饰美妆行业具有时尚属性，特别注重产品和服务导购体验，也是智慧零售的热点领域。非常时期，如何与“不露面”的顾客心意沟通？如何打造“无接触”零售通路，让销量增长不停摆？

带着这些广受关注的行业话题，2月28日，腾讯智慧零售行业方案资深经理林未乔在线向零售伙伴作了精彩分享，剖析典型案例，介绍实操手法，为“美丽产业”走出困局指点迷津。

适者生存，数字化浪潮势不可挡

“潮水退了以后，才知道谁在裸泳”。行业中原本就存在却未引起足够重视的问题，在这个日常生活停摆的冬春之交被引爆。

林未乔认为，疫情对全社会来说是“黑天鹅”，属于小概率事件。然而，对商业领域来说，它却是必然发生的“灰犀牛”事件。“灰犀牛”指大概率高风险事件，虽然早有预兆，但没有得到足够重视。数字化变局，就是商业世界的灰犀牛。

对于各行各业来说，数字化绝不陌生。近年来，实体商业纷纷发展线上业务。

以化妆品行业为例，据艾媒咨询于2019年发布的行业报告，中国大部分化妆品销售额来自线上消费渠道，化妆品网购的渗透率从2014年的53.4%提升至2018年的74.2%；2018年网上服饰类商品零售额增长22.0%，五成消费者愿意购买网红宣传服装。

高度依赖人流的传统零售业中，那些对数字化浪潮反应快、态度积极的企业，在此次疫情显示出强大的免疫力。反之，其他类型企业出现困局，实为偶然之中的必然。

这次突如其来的疫情，对零售行业最有力的警示就是，数字化、全渠道成为关系生死存亡的关键。打造全渠道运营平台，打通线上线下，实现全触点交易，才能建立健康可持续的商业模式，有效适应环境变化以及潜在的各种风险。

线上“美丽产业”表现亮丽

疫情中人们闭门不出，服饰美妆行业需要的产品体验服务，在线下无从谈起。但一些较早开启企业数字化“内功”修炼、具备方法论和人才储备的时尚品牌，能够快速完成资源整合开展线上交易，及时止损甚至逆势增长。

让我们走近几家在疫情“大考”中交出亮丽的答卷的智慧零售优秀合作品牌，一探其成功秘诀。

智慧零售工具赋能零售商打通线上线下

服饰美妆行业要想跟上零售变革步伐，要大胆拥抱科技，改造和重构人货场，通过融合线上线下，实现全渠道、数字化和智能化营销，助推业绩增长。

林未乔在分享中，以具体案例详解线上销售新工具的玩法，以及智慧零售具备的线上触达、社交沟通、互动体验、在线购买、数据建构五项重要功能，助力零售伙伴更深入地理解与运用。

微信小程序、朋友圈广告、企业微信、直播带货、AI智能撰文、……活跃的零售行业通过层出不穷的智慧零售工具及能力，不断为客户创造价值，品牌在微信平台上的闭环营收也不断提升。最新数据显示，2019年微信小程序日活用户已经超过3亿，累计创造了8000多亿交易额。

具体到服饰美妆行业强沟通、强体验等行业特性，使用智慧零售工具将线下销售转到线上，利用企业微信强品牌背书、升级与个人微信互通等能力，全方位激活门店导购潜能，解决线上沟通难题，也解决了导购流动性强顾客资产流失的难题。

最近正式公测的微信直播带货，对于服饰美妆行业也是重大利好，可以实现线下BA/导购线上化与多渠道引流，并与小程序交易页面无缝连接，具有其他视频直播平台没有的操作便捷、资金安全优势。

尤其是美妆服饰行业的粉丝群以网生代为主，他们是微信重度用户，更愿意在微信小程序观看视频，学习化妆穿搭技巧，紧跟流行趋势。