疫情期间，作为中国领先的体育用品集团安踏也与其他品牌一样，将经营的主战场转向线上，通过“全员零售”交出了一份满意的成绩单。据悉，“全员零售”项目，安踏集团有将近三万名“店小二”齐上线，通过微信、小程序等平台，灵活运用数字化手段，让安踏集团近日来在微信等平台实现日均上千万元的销售额，有效弥补了疫情带来的损失。
疫情来临，安踏集团主要面临了哪些挑战？又快速部署了哪些应对措施？
我觉得这一次的疫情对很多人来讲都是突发事件，的确是没有任何准备的，对于整个零售行业来说也是一次非常大的打击。安踏集团虽然线上线下都有布局，但目前线下还是占主导，这对我们整个业务发展来讲影响的确比较大。所以我们也部署了一些应对措施：
安踏集团在1月23号成立了“防疫指挥部”，防疫指挥部是由我们集团董事局主席丁世忠亲自挂帅，集团内主要的高管都在里面。它主要工作有两部分：一部分是积极配合有关部门，全面进行消杀工作，保证员工和公司的安全，组织大家共同战“疫”。另外一部分是商议如何进行集团业务全新的创新和转型，在当下的阶段怎样实现自救，实现“一手抓战疫，一手抓生产”。
我们应该在1月30号左右就出台了全员零售方案，并在全员进行推广，我们公司所有的员工基本上都参与进来，加上合作伙伴应该是三万人左右，所以我们叫“三万名店小二”全部上线。目前我们很多同事都在做微信、微商的推广，推动大单团购，同会员进行深入的沟通和管理，安踏集团旗下安踏、FILA等品牌都在做全员零售项目，成果还是很显著的。这个项目现在能让安踏集团近日来的日均销售额保持上千万元，也是在一定程度上弥补了我们这一次在疫情当中的损失。
为了更好的推动这个项目，集团总部管理团队也给予了大量的指导意见。比如营销的话术，我们各个品牌都拥有自己的营销话术和信息，每天都会推一批营销的话术和物料给云端的店小二，因为这些店小二可能之前不是做销售的，有很多是做后勤管理的人员，像行政、人力、财务等等，这些话术有助于他们了解消费者需求，更好地服务消费者。
举例来讲，我们奥莱事业部有几个同事，最近业绩非常突出，在过去开展全民零售这个项目当中，个人业绩每天都有好几万元，而这几个同事都不是做销售的，有很多是做人力资源管理或者后勤管理工作的。最开始的时候，大家的状态是我们根本都不知道怎么卖东西，但是在全员的氛围当中，在不断的学习当中，通过我们每天发给大家的指导手册，同时调动自己的资源和力量，他们最后都冲到了业绩榜的前端。所以“全员零售”这个项目，推动了整个集团的信心和士气，稳住了局势，也带给了员工和企业力量。
启动员工居家办公的线上IT系统，实现24小时不打烊
春节期间，多个业务部门在做好安全防护的前提下积极协同，全力助攻电商业务。各品牌电商工作人员坚守岗位，在商品发出之前认真消毒，通过顺丰+EMS配送，24小时不打烊，确保产品质量、服务不打折。
作为货通职能，安踏集团物流提供7x12小时的物流服务，协助各品牌将线下商品按规划、有步骤、分阶段转为线上商品。同时启动紧急预案，加大力度推动中央退货仓的方案落地，为各品牌库存快速周转提供解决方案。
作为重要支撑平台系统，IT团队紧急开发业务系统新功能，统筹资源保障线上业务，如FILA商城官网、O2O货通等。
为了积极配合政府安排，安踏集团三次推迟复工时间，符合条件的员工从2月3日起居家办公，集团各项业务陆续回归正轨。居家办公期间，IT部门积极提供线上办公解决方案，仅2月3日-11日，员工举行线上视频会议超过4000场，参与人数超过5万人次。安踏企业大学也把2月定为“学习加强月”，鼓励员工学习线上1000多门课程，为组织能力与员工技能充电。仅仅一周，累计学习人数超5000人，人均学习时长2.7小时。
2月17日，安踏集团近两万员工正式返回各地办公室恢复办公。但我们还是希望员工的安全是**位，保证一手抓抗“疫”，一手抓生产、抓运营，两手都不能放松。
安踏通过线上IT系统发动全员去做销售，具体是怎样安排的？
安踏在内部有指导手册，包括朋友圈怎么发，哪些你是可以自己发挥的，哪些你是一定要按照这个品类所推广的重要的信息，我们都会整理成册，在线上推广的时候要保证全员一致。比如说情人节推什么，针对儿童推什么，跑步品类推什么，篮球品类推什么，这都有非常详细的指导手册。这些最后会通过我们的线上工作系统、E-mail、微信群非常快速的实施。
安踏在此次疫情期间快速发展了哪些新的数字化能力或是创新的玩法？
从创新的角度来讲，我们从疫情刚刚开始，就在商议如何转到线上，发挥线上的销售，然后开发微信，怎么去推进，然后怎么去让各方面的力量都绑在一起来做。这个其实是很创新的一件事。
从商品的角度来讲，因为安踏集团是做体育用品鞋服的，商品都会提前规划和生产，怎么样利用当下的环境做出一些有创新的事情，其实这个对于我们这种传统行业的企业来讲挑战很大。但最后我们不管是从文化还是从做事的方法，包括怎么样调动全员的力量，各种资源都围绕同一个目标，在很大程度上都是安踏人创新的一个结果。
此次疫情的经历对于安踏未来的数字化发展有着怎样的思考？
安踏集团每年在数字化建设上的投入都非常多，这些投入和建设能够帮助企业管理上下游，运用大数据及时预判和掌握市场信息。安踏在2019年就已经启动了集团的数字化转型的重要项目，因为安踏集团目前来讲是一个全产业链的公司，从研发到设计，从生产到销售，到物流到客服，这些其实都在一个价值链体系当中，通过数字化的一些手段去提升整个组织运营的效率，包括大数据库的建立，消费者数据库的共享等等。
我们也认为将来数字化的提升和强化一定是一个非常重要的项目，会改变我们很多做生意的方式，甚至消费者互动的方式。安踏集团未来也会投入更多在创新领域，而这次的疫情无疑会加速我们在这方面的投入和重视程度。
最后，您对其他同样在顽强自救的零售企业有哪些寄语？
作为零售人，我觉得我们的生态环境因为这次疫情一定会发生一个深刻的变革，同时很多消费者的理念也会发生非常深刻的变革。所以及时快速的调整在经营管理过程中与消费者对接的所有环节势在必行。包括商品怎么开发，线上怎么跟消费者互动，客户管理系统，也包括社群化管理等等，这些无疑会变成非常重要的话题。在应对疫情这样的突发事件，每个企业是不是都有应急管理系统，这值得所有的同行和伙伴反思。如同安踏集团丁世忠主席提到的：“要寻求一个高质量的增长，一个非常重要的前提是企业是不是有抗击打能力和抗风险能力。”这些我觉得对于所有零售人和零售企业都要去深刻思考的。
